内容提要：他是原天津中原百货服装部售货员，也是六、七届全国人大代表。他从事营业员40多年，真心实意地为顾客服务，“顾客是亲人，顾客的困难就是我们的困难，顾客不走，服务不停”，是他经常挂在嘴边的话。
天津北方网讯：他是原天津中原百货服装部售货员，也是六、七届全国人大代表。他从事营业员40多年，真心实意地为顾客服务，“顾客是亲人，顾客的困难就是我们的困难，顾客不走，服务不停”，是他经常挂在嘴边的话。
他，就是在售货员这一平凡的岗位上做出了不平凡业绩的年景林。
年景林是天津商业战线的一面旗帜，他曾荣获天津市劳动模范等多项荣誉称号。从1958年起，他先后在中原公司的鞋帽部、百货部、五金交电部、服装部等部门担任售货员，直到2004年正式退休。在40余年的商场服务工作中，他“身在三尺柜台，洒向人间一片情”。
中原百货是天津的老牌商场之一，上世纪50、60年代，家用缝纫机热销，他就利用业余时间举办缝纫机使用技能培训班，为顾客解决了使用和维修的难题。卖女外衣时，他潜心研究，为顾客创造了女式外衣拆、改、裁、熨、做工作法，进行义务咨询，既解决了顾客的后顾之忧，又有效地促进了销售，他的销货额是其他营业员的25倍。
在那个物资极为紧缺的年代，买东西都要凭票证，买粮食要粮票、买衣服要布票，蛋票、糖票、棉花票、皮鞋票、家电票等都是按户分配，严格控制数量。那时，人们收入水平也低。为买到自己想要的商品，人们节衣缩食、攒钱攒票。据年景林老人回忆，1963年，他在中原公司五金交电部工作时，电风扇等大件电器商品需要攒够200至300张票才能买到，自行车得攒一年的钱才买得起。后来，改革开放后物资供应逐渐增多，票证基本取消，但供给仍然不足。当时年轻人结婚用的暖瓶、搪瓷盆、高脚痰盂、玻璃杯等婚庆用品相对紧缺，自行车、手表、缝纫机等新人们追求的“三大件”更难买到。人们为买到一台缝纫机，需要排三天三夜的队。此外，呢子大衣、毛料服装、粗毛外衣等年轻人喜爱的时髦进口商品上货时，商场怕顾客挤破柜台，把原来的一个柜台分成六七个柜台销售，以分流顾客。为满足人们各种购物需求，年景林还经常到处找厂家打听货源。
年景林对待每一个顾客的购物需求，都像是帮助亲人解决生活困难一样拼尽全力。
他曾在大年三十夜晚为一名来津因公出差去世的东北顾客赶制里外三新的寿衣，也曾为素不相识远在千里之外的江西顾客制作合体的连衣裙，为数不清的特困顾客上门制作衣服，对于来信求购商品的顾客他也有求必应。
为了让顾客买到称心如意的商品，他放弃了很多公休日，到处奔波，帮顾客到其他商场挑选商品，为顾客邮寄。仅1980年到1989年，他就义务为顾客小修小改服装3000多件，裁剪1200多件，烫熨近3000件，代客邮寄300多件，为孤、老、病、残顾客上门服务200多次。
他还总结推出关心残疾人“一包到底”的服务举措。编写几万字的《服务问答》小册子，总结出以“一片情”为核心的工作标准，即为顾客服务要做到“三心、四为、五个一样、五个劲儿”。“三心”是接待顾客要热心，刻苦学习要专心，帮助顾客要诚心。“四为”是心为顾客想，话为顾客说，事为顾客办，劲儿为顾客使。“五个一样”是早中晚一样精神，忙和闲一样周到，生熟人一样对待，看、买、退、换、修一样热情，上级有无检查一样高标准。“五个劲儿”是顾客少时要有主动劲儿，顾客多时要有精神劲儿，出售紧俏商品要有麻利劲儿，对退、修商品的顾客要有亲切劲儿，售货员与顾客发生矛盾时要有沉着劲儿。在今天，我们依然能体会到这些经验背后，是一位勤勤恳恳的劳动模范，几十年如一日敬业无私的“一片情”、服务奉献为人民的“一片情”。（津云新闻记者 陈汝宁）
