4月8日，贝壳找房签约服务中心开放交流会在深圳举办。会上，贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，二手房交易过程长、流程复杂、风险点多，贝壳找房通过专属签约服务场景、培养专业签约经理，并深度联动整合资金存管、线上贷签等多项服务，为用户和行业带来安全、高效、优质体验的新一代签约服务。
目前，贝壳已在全国铺设超300家签约服务中心，正式营业超100家。
贝壳签约服务中心开放交流会。受访者供图
在签约服务中心，用户可以办理房屋资质审核、合同拟定及签约、线上贷签等多项业务，基于贝壳找房打造的线上化签约产品和标准化流程工具，用户签约效率和体验得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，签约服务中心在新场景中也尝试了不同的方式。从服务中心庄重、舒适的设计风格到人性化的细节，如签约室的隔音墙、服务中心的儿童区设置等细节，贝壳力求在交易过程中为提供最全面的安全保障，减轻顾虑，有效提升用户的签约体验。
宋兴华表示，在房产经纪行业中，经纪人的服务能力因人而异。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务，但也有不少经纪人能力不均衡，尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解，由此产生了“服务方差”的问题。此外，以往签约过程中，部分经纪门店缺乏基本的签约设施如签约室，同时经纪人和用户、业主办理签约交易时，由于需要在银行、门店往返多次，完成签约流程短则需要一周，长则需要半个月，极大程度影响了经纪人的作业效率。
“通过创造新的签约场景、培养专业的签约经理，签约服务中心重构了房产交易流程链条，创造了一个全新的服务体验场景。”宋兴华表示，在这个新的场景中，经纪人聚焦于核心业务能力的提升，发挥协同效应实现合作共赢，专业化的分工将成为行业趋势。
比如，在签约环节，签约经理将会全程基于专业知识储备解答用户疑问，弥补部分经纪人交易知识内容短板，辅助经纪人向用户提供交易咨询，有效提高经纪人签约的成功率；另一方面，通过在贝壳签约服务中心的多边合作，经纪人被从签约的繁琐流程中解放，可以有更多的时间精力聚焦于前期找房、带看等核心环节，实现从看房到签约的全流程服务品质提升。
贝壳找房粤闽区域总经理兼贝壳深圳城市总经理戴明奎表示，自2018年上线以来，贝壳围绕用户需求，推出真房源、服务承诺、VR看房、资金存管线上化等各种服务，签约服务中心这个“新物种”的创造，是贝壳找房又一次品质服务探索。
(责编：孙红丽、初梓瑞)
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