网格员上门了解居民信息
天津北方网讯：社区是居民安居乐业的家园，是基层社会治理的基本单元。东丽区把“人民”作为工作的出发点和落脚点，深入推进“战区制、主官上、权下放”党建引领基层治理体制机制创新，推动权责资源向基层治理一线下沉，不断提升基层社会治理现代化水平，让“小网格”激发社区“大活力”，进一步夯实了推动绿色高质量发展的基层基础、群众基础。
“我们楼里的下水道又堵了，情况挺严重。想请人来通，可大家不愿意均摊费用，你们能不能帮忙牵头，协调下楼里的住户？”2020年12月27日，华新街道华丰家园社区22号楼的两户居民焦急地找到第三网格员王季勐，向他寻求帮助。
22号楼的下水堵塞问题由来已久，此前，低层住户牵头疏通了几次，但因费用问题，邻里间闹得很不愉快。居民希望居委会能帮忙牵头，统一住户意见，协调解决问题。
把服务做到群众心坎上，用情解决群众所急所需。充分了解居民诉求后，王季勐立即上门，到居民家中现场查看，进一步了解情况，并加班加点、挨家挨户走访、电话沟通，多方征求居民意见，努力做通居民的思想工作。经过协调，大家一致同意共同出钱疏通维修下水管道。
在取得居民的理解与支持后，社区居委会马上联系专业维修人员。维修时间恰逢元旦假期内，王季勐主动找到同事，调整值班班次，盯着解决影响居民生活的顽疾。当天，每户居民都出了一名代表，在楼下监督维修过程。伴随着机器的轰隆声，下水道很快通开了，困扰居民许久的烦心事迎刃而解，大伙都满意极了。网格员主动垫付了240元的维修费用，不到两个小时，楼内住户纷纷转账，住户均摊的维修费用很快就收齐了。
社区工作实打实，网格服务心贴心。当前，网格化管理已经成为落实基层社会治理的有效载体和机制。
华丰家园社区为经济适用房和保障房小区，主要由还迁房、公租房两部分组成，共包含31栋居民楼，有常住人口3000人。人员流动性强、社情复杂、管理难度较大，这是社区必须破解的难题。
如何更好统筹区域内各类资源，加强社区治理，为居民提供优质服务？华丰家园社区秉承“居民的需求就是社区的追求”的工作理念，高标准建设社区、高水平整合社区、高质量服务社区、高效能管理社区。社区党支部灵活运用“五位一体”社区管理模式，充分发挥党支部的领导核心作用、居委会的协调指导作用、物业公司的管理服务作用、社工站的专业效能作用、居民代表会议的桥梁纽带作用，探索推行了“一网三制”的社区管理新模式，将“和文化”理念贯穿始终，积极发挥网格员作用，精准对接，实现为民服务“零距离”，拉近了居民和社区的关系，打通了社会治理的最后一公里。
串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心……网格员看起来“小”，却是基层治理中不可或缺的重要力量。
“咚咚咚……”“您好，我是咱们小区的网格员，需要跟您核实一下人员信息，您是新搬过来的住户吗？这是我的微信，有事您可以直接联系我。”华丰家园社区网格员定期“地毯式”排查辖区居住人员信息，入户采集，及时“摸清家底”、了解社情民意，不落一户、不漏一人，做到底数清、情况明、知动态，将排查信息同步录入数据库中，根据居民实际情况进行动态更新，为开展社区工作打下坚实基础。
网格员的任务常常多而杂，小到核查人员信息、巡查社区卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，都要管到位。东丽区为专职网格员配备手机终端，安装“社区E通”APP，创建网格化管理信息系统，延伸网格员手臂，赋能网格员巡查。网格员倾尽全力解决群众的操心事、忧心事、烦心事、揪心事，切实做到下情上达。
“社区工作虽然琐碎复杂，但它与居民利益息息相关，所以不能因事小而有所懈怠。”华丰家园社区第一网格员王绍泽如是说。
“小网格”激发社区“大活力”。网格员用脚步丈量民情，因地制宜、因时制宜开展走访活动，做到全方位掌握民情。网格员用真心倾听民声，带着政策、问题、责任、感情，一户一户地走，一家一家地访，面对面沟通交流，排查安全隐患，调解邻里矛盾，倾听民众真实的心声。网格员用服务实现民愿，为网格内群众提供代办服务，让网格内群众省时省力享受福利，以良好的服务提升群众幸福感。
“冯奶奶，身体好点没？我把药给您取回来啦，您一定记得按时吃。如果有什么需要，您随时跟我说……”尚晴是华丰家园社区第五网格员，她负责的网格内孤寡老人多，尚晴经常主动上门看望老人、陪老人说话，嘘寒问暖。
“网格员不是亲人却胜似亲人，都是社区的‘活雷锋’。”冯奶奶欣慰地说。老人们都把尚晴当成自己的“贴心人”，一有需求就找她帮忙，而尚晴也像对待自己的长辈一样给予帮助，老人有需要时，她还会帮老人们送餐、买药、购买生活必需品，为社区困难群体提供力所能及的服务。
群众的心声有人听，群众的呼声有人应，群众的困难有人解……华丰家园社区以网格化、常态化、精准化、多样化、长效化措施，用心用力、做真做实为民服务工作，打造共建共享创新型社区，让群众生活更方便、更舒心、更美好。（津云新闻编辑张泽）
