内容提要：记者从天津市城管委获悉，今冬，本市持续开展全市供热检查排查，督办供热过程中发现的重点难点问题，同时进一步畅通群众投诉渠道，提升服务质量，让群众过冬“身暖心也暖”。
天津北方网讯：记者从天津市城管委获悉，今冬，本市持续开展全市供热检查排查，督办供热过程中发现的重点难点问题，同时进一步畅通群众投诉渠道，提升服务质量，让群众过冬“身暖心也暖”。
自今年1月1日，市城管委成立了10个市级督查服务组，开展为期1个月的供热专项督查，对全市供热服务情况，进行不间断督查检查，重点督导各区发挥属地作用，督导企业提升服务水平，解决群众反映问题。对温度不达标、服务不到位等问题明确整改措施，督促及时整改到位。
同时，本市还在市、区两级城市管理委分别设置供热监督电话，出台《天津市供热监督电话处置工作规程》，明确了供热监督热线受理范围、各部门职责处置规程及回访机制，保证群众反映问题得到及时有效回应和落实，要求全部受理电话第一时间派发至各区快速处置。10个市级督查组将对监督电话办理情况开展随机跟踪访谈督查。
此外，本市还建立了“访民问暖”工作机制，针对供热服务工作存在的问题，组织各级领导干部带队入户，了解群众诉求，精准发力，化解重难点问题，用服务温度提升供热温度。对供热企业在服务群众过程中空头承诺、推诿扯皮等问题真监督、严问责，对漠视群众反映问题严惩不贷、绝不手软。
下一步，本市将继续巩固“暖气够不够热?保证温暖到家！”专题检视工作成果，全面排查服务工作中存在的盲点、难点问题，定人定岗、分片包千，入户了解群众的供热诉求，明确整改措施，精准发力，确保整改到位。对群众反映的突出问题，对投诉问题多的区域、企业重点监控，持续开展督查检查，发现问题立即督促整改。此外，研究部署对老旧设施进行改造，分类分析、分类把控供热运行中存在的硬件问题。涉及管网改造设施破损、房屋保温效果差等问题，及时列入民心工程和“十四五”改造计划，通过工程手段提升供热质量。（津云新闻记者段玮）
