内容提要：昨天是供热首日，我市首个24小时可视化无人供热服务厅在天津能源集团热电公司正式启用。
天津北方网讯：昨天是供热首日，我市首个24小时可视化无人供热服务厅在天津能源集团热电公司正式启用。
14:50，市民金先生来到可视化无人供热服务厅。服务厅虽然面积不是很大，但干净明亮，并排设置3台崭新的“机柜”，其中两台上有“视频柜员机综合业务”字样，均可实现可视化办理业务。为了让用户顺利使用这种新型设备，热电公司安排专人在旁指导。
金先生点击了触摸屏上“可视化服务”按钮。很快，机器正前方的屏幕上就出现了一名戴眼镜的男性可视化专员。
“您好，我是可视化服务专员，请问有什么可以帮您？”
“过户。”金先生既好奇，又有些怀疑。
“请稍等一下。”屏幕上，可视化服务专员礼貌地回复。
“您知道您的用户卡号吗？”对方询问。
……
记者看了一下时间，前后仅用时不到4分钟，过户业务就办理完成。
在可视化无人供热服务厅，供热报修、采暖缴费、申请停复热等全部23项供热服务事项实现24小时自助办理，办理过程遇到问题可随时与可视化服务专员视频连线，接受“面对面”的咨询。
近年来，天津能源集团大力构建智慧能源服务体系，所有23项供热服务事项100%实现网上办理。今年以来，该集团所属城安热电公司、热力公司建成启用了4个24小时自助供热服务厅，全天候提供全部供热服务自助办理，至今累计办理业务5237笔。此次启用的可视化无人供热服务厅新增加了可视化功能，通过信息化与视频技术有机融合，形成全新供热业务自助办理模式，进一步提升综合办事能力和用户使用体验。（津云新闻编辑李松达）
