“抱歉，本次租金返还申请是针对疫情期间无法返回居住的租客。”无论与客服怎样沟通，系统里小梁仍被认定为不符合减免条件的租客。
2月初，蛋壳公寓以新冠肺炎疫情为由，先后向租户和业主发出公开信，请业主减免租金以补贴受疫情影响的租客。10日晚间，蛋壳开放租客申请页面。然而，一周过去，许多租客不仅没能获得租金减免，还陷入解约与续约的烦恼。
“针对无法返城的武汉租客，可返还1个月租金；其他各城市租客，结合各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。”2月4日，蛋壳公寓向租客发出公开信。
10日晚间，蛋壳开放租客申请平台，租客小付第一时间提交了申请，被告知不符合条件。“怎样的条件才能减免租金？”小付花了50分钟时间拨通客服电话，客服人员最初解释是由系统自行判断，随后又改口此解释不对。17日，小付再次拨打客服电话，新的解释仍是以系统为标准，北京地区2月3日前有开锁记录的即算正常居住，不可减免租金。
然而，即使以2月3日为标准，也并非所有租客都能获得减免。5日回到北京的一名租客告诉记者，自己的免租申请就被拒绝了。新浪微博上，“蛋壳公寓要求房东免租却不给租客免”也成为阅读量超600万的话题。
对一部分蛋壳租客来说，不能减免租金并不算太糟，更糟的是被要求远程搬家或有条件续约。
昨天仍没回到北京的租客李芳（化名），几日前接到蛋壳管家的电话，要求她换租并再续约12个月，如不同意，就得立即退租，因疫情属于不可抗力，蛋壳公寓不给予任何违约赔偿。“我人都不在北京，怎么搬家？”李芳告诉记者，租房合同今年6月才到期，她并无任何违约行为，“业主和我说，已答应蛋壳减免一个月的房租，可蛋壳从没提起，只要求我搬家。”
17日赶回北京的租客小梁，同样也未能通过减免租金的申请。小梁租住的是昌平区某蛋壳公寓，租约于2月14日到期，但因疫情影响，她没法及时回京。到期前，她第一次与蛋壳沟通，得到的说法是可短期续租1个月或3个月，后者可减半个月租金，但得同时支付一年的服务费与维修费，且该笔费用退租时不退。
17日傍晚，蛋壳公寓再次发出《致广大房东的真心话》，澄清向房东寻求的免租期爱心支持，是用于对租客进行补贴。其中写道，因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴；续租租客共计可减免1.2个月租金。但这番“真心话”依然没能打动业主和租客，维权行为仍在继续。
究竟哪些租客符合租金减免条件、有多少租客已获得减免，记者向蛋壳方面提出采访。蛋壳昨天回复，提交申请的时候，系统会自动判断租客是否符合申请条件，目前已经有超过10万租客获得了相应的补贴。
(责编：孙红丽、毕磊)
