内容提要：昨日0时36秒，伴随2656号话务员座席电话振铃响起，天津12345政务服务便民热线接到了正式启用后的首通来电。
天津北方网讯：昨日0时36秒，伴随2656号话务员座席电话振铃响起，天津12345政务服务便民热线接到了正式启用后的首通来电。
首位来电群众咨询的是“外省市新能源电动小型客车（绿牌）入津限制政策，早晚高峰能否驶入市区”等问题。话务员通过系统快速检索、精准定位知识信息，依据《天津市公安局关于继续实施机动车限行交通管理措施的通告》，向群众详细答复“外地牌照的新能源车（绿牌）在津不限行”等有关内容，群众表示非常满意。据统计，昨日0时至16时，天津12345政务服务便民热线累计受理群众诉求20885件，电话接通率99.32%，座席评价满意率99.53%。
群众反映问题的快速、有效解决，离不开一套成熟的运行管理机制，天津12345政务服务便民热线通过实行全流程闭环管理，优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程，完善“上下贯通、左右联动”承办机制，力争企业群众诉求“有求必应”，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。（津云新闻编辑孙畅）
