南通探险王国新春团圆灯会亮灯。
许丛军摄（人民视觉）
沈良礼（左一）在深圳欢乐谷为游客做引导服务。
春节前，导游金妮在横店景区挂灯笼。
徐子航摄
峨眉山金顶管理处工作人员背着晕倒的游客送去就诊。
（资料图片）
沙坡头景区筏工周德南（前右）载游客渡黄河。
王 杰摄
今天是除夕，春节出游的人们已开启了欢快之旅。文明是一种修养，一种礼仪。文明是最美的风景，践行文明旅游，是每名旅游从业者和游客应尽之责。游客捡起垃圾是一种文明，景区工作人员助人为乐也是一种文明。
近年来，中国人文明旅游素质不断提升，已成为旅游中的靓丽风景。在游客开心游玩的背后，是旅游从业者放弃与家人团聚，坚守岗位默默奉献。文明旅游不仅依靠旅游从业者的用心用情，也需要每一名文明游客的理解支持。
美景供人欣赏，美德令人敬仰，让我们携起手来，从点滴做起，共展文明风采，共树文明形象，共享文明旅游。旅行中，人人都是文明的使者，愿你我在旅行的路上，把文明汇成最美的风景，共庆幸福中国年。
深圳欢乐谷：
岁岁年年执着坚守
章志炜 文/图
深圳湾大群黑脸琵鹭“啾啾”的叫声，似乎在提醒着大家“要过年啦”。春节，年年岁岁花相似。在深圳欢乐谷公园管理部安保室经理沈良礼眼中，文明旅游，是岁岁年年常坚守。
今年是“老旅游人”沈良礼在深圳欢乐谷度过的第20个春节。1月24日，大年三十。过去的每个除夕，他都坚守园区，和游客、同事们一起辞旧迎新。“每天早晨8点巡逻，安保不分节假日，春节更要坚守岗位。”连续多日工作后，48岁的沈良礼略显疲惫，但军人出身的他仍抖擞精神，说道：“为市民游客的安全和欢乐保驾护航，我再辛苦也值得。”
以景区为家、视游客为“第二家人”——这是沈良礼的工作写照，也是奋斗在文旅一线的华侨城人，为游客提供高质量产品和服务的缩影。每逢节假日，当大多数人和家人朋友团聚的时候，对“旅游人”而言，却是最忙碌的时候，也是对安保工作最具挑战的时刻。
沈良礼向笔者回忆起2003年春节的工作情景。当时，欢乐谷门口倒卖门票及各种商品的“黄牛”和摊贩不断，严重影响了景区文明秩序，也造成了安全隐患。“景区大门是游客入园的第一道重要入口，所有游客、车辆都在这里进进出出。”为此，沈良礼在春节假期加密巡逻频次，加强对流动商贩的规范管理。在此过程中，部分“黄牛”和摊贩不理解不配合甚至暴力相向，沈良礼的肩膀、脖子、手臂等身体多处受伤。面对困难和惊险，沈良礼从未退缩，有效保障了欢乐谷的文明旅游。“作为一名共产党员，越是困难，越要向前。安全责任重于泰山！”沈良礼以此为信条，让来欢乐谷的游客一路欢乐。
每年春节，作为深圳的热门景点，欢乐谷人潮熙攘，尤其在今年“反向春运”愈发明显的背景下，欢乐谷被很多人列入出游计划。除了日常安保工作，排队区服务也是沈良礼的重点工作。春节期间，为缓解排队中游客的焦虑情绪，减少插队、争执等现象发生，深圳欢乐谷在排队区创新提出“等候娱乐化”，员工在排队区与游客进行互动，让排队也成为一种欢乐体验。
今年春节前夕，举家来深圳游玩的张昊带着妻子和女儿来到欢乐谷。在某项目排队区，小女孩因身高并未达到项目标准而哭闹起来。沈良礼见状，立刻上前安抚，现场表演魔术，从口袋里“变”出彩色气球送给她，一个小小的暖心之举，让小女孩破涕为笑。
如今，“欢乐事业、文明事业”已深入沈良礼的内心。“温暖中国年，欢乐在一起。游客发自内心的笑脸，就是我工作最大的动力与成就。”沈良礼说。
横店影视城：
文明旅游其乐融融
赵菡萏
年前一大早，在横店秦王宫景区，导游部的小姑娘们和工程部的小伙子们正在忙碌地布置春节的装饰，“应龙四周要围一圈警戒线，防止游客爬上去。”导游部经理金妮指挥着。去年春节时，因为看节目时太拥挤，有人爬到应龙身上，差点掉了下来，至今还令金妮心有余悸。
近些年，随着百姓生活和旅游市场的变化，春节渐渐成为横店一年中客流量最大、最集中的一个时段。为此，金妮和同事们的工作也比往常更忙碌。金妮看着工作计划表，还有许多事要做：春节期间活动丰富多彩，有影视剧的场景还原、明星见面会……新来的实习生要加紧培训，春节时他们就要为游客讲解；临时工要多招一些，引导、清洁、秩序维护都需要他们；景区内外的检修工作已完成，接下来就要忙着环境布置。
不过，忙归忙，日常始终坚守一线的金妮对春节旺季的接待并没有特别担心。“这些年积累的经验，让我心里有数了，已经充分做好了各项接待游客的准备。而且，现在游客的文明程度比前些年要好多了。”金妮对笔者说。
金妮对游客文明行为的变化感触最深的是，旅游中文明教育的转变。“最明显的改变就是丢垃圾的问题，以前看到游客教育孩子不要乱丢垃圾时，只是简单地说一句，‘垃圾要丢进垃圾桶哟’，或者父母自己捡起来。而现在看到更多的情景是，父母告诉孩子，‘宝宝，自己把垃圾捡起来丢进垃圾桶里，阿姨们打扫卫生也很辛苦的’。哪怕是很小的孩子，父母都让孩子自己动手丢垃圾。另外，看到孩子调皮多拿了导览图，也不需要我们提醒，父母就会教育孩子，不要多拿，这样是浪费。”在金妮看来，“父母是孩子最好的榜样和老师”这话说得真好，点滴的小事都是文明进步的体现。
“每年过年，在景区看到一家人其乐融融的画面，我就感觉很温暖。现在，几代同堂一起出来游玩的游客越来越多。去年春节，丽水一家四世同堂十几口人来到景区。老奶奶已经93岁了，拉着小重孙女的手，乐呵呵地在景区里跟‘秦始皇’合影”，金妮说道。回想起去年看到的这个令她回味了很久的画面，这种由内而外散发出来的融洽感，让金妮感叹和谐的味道和文明的力量。“家”和“年”的意味似乎在那一刻更加浓郁了。金妮心里想着，什么时候也带着自己的奶奶来横店过个年，让她也跟“秦始皇”合个影啊。
四川峨眉山：
用心用情景美人美
耿艳丽
春节，是阖家团圆的日子，却也是景区人坚守工作岗位，奋战在一线的日子。峨眉山，中国西部唯一的世界文化与自然双遗产景区，尤其在新春佳节，峨眉山更是人们新年祈福的灵山圣地。在游客们满意而归的背后，有这样一群人默默守护，为景区文明旅游，奉献自己的热血，完美诠释着什么是“峨眉山景美人更美”。
鼠年新春就要到了，峨眉山文明服务的温暖如同新年钟声一样精准，在游客最需要的时刻就会来到身边。“12年前，我还是一名刚出校园的大学生，12年后，我已经是景区服务的一名老员工。尽管每个春节都不能陪伴家人，但游客们的微笑就是给我最好的安慰和鼓励。”地处海拔3000米的金顶索道员工小张如此感叹。
山下万家灯火时，峨眉山文明旅游的幕后英雄们还在忙着次日的迎客准备。景区里还有不少“夫妻档”，以峨眉山人特有的方式演绎“别样的团聚”。工作间隙，视频通话中一句“你那边的游客多不多？管理秩序如何了？”就是最深情的问候。
“你见过凌晨四点的峨眉山吗？”峨眉山游山票分公司的王碧容这样跟笔者打趣。这位年近50岁的阿姨说：“这就是我们的工作啊，游客千里迢迢赶来，我们作为主人家就得早早准备好，热情地开门迎客，几十年来我们都是这么过来的。”王碧容介绍说：“现在的旅游环境发生了翻天覆地的变化，尤其是2019年，峨眉山改善了景区公路、停车场、步游道、休憩区、导览牌等服务设施。我们的黄湾游客中心新增了咨询服务台、电视教育宣传屏、吸烟室、育婴室、雨伞、拐杖等服务。今年春节，游客到峨眉山旅游一定会感到非常舒适。景区还成立了若干党员服务先锋队、咨询服务志愿队、紧急救援冲锋队、交通引导服务队等小组，我们的干劲高得很呢！”
为了实现品质旅游和文明旅游，峨眉山景区将在鼠年春节实行总量控制、分时段限流和全网订票，景区门票每日限量3.15万张，上行至金顶景区雷洞坪车站观光车票每日限量2万张，避免了游客量爆棚影响旅游体验。峨眉山的文明旅游仅仅是中国上万景区的一个缩影，文明旅游不仅依靠景区的用心用情，也依靠每一名文明游客的理解和配合。
宁夏沙坡头：
助人为乐浸润人心
张洪鹏
文明是一种修养，是一种礼数。在鼓励和倡导文明旅游的当下，游客随手捡起地上的垃圾是一种文明，景区工作人员助人为乐、不求回报同样也是一种文明。
周德南是中国旅游集团所属宁夏沙坡头景区黄河上摆渡羊皮筏子的一名普通筏工。去年的一天，他结束了一天忙碌的工作，正准备离开时，看到五名游客在停车场四处张望，神情慌张，周德南随即上前询问。在交谈中，周德南发现这五名游客是来自河北省石家庄市的路女士一家，因留恋沙坡头的美景，错过了前往火车站的末班公交车，此时已临近返程火车发车时间。周德南主动提出送他们赶赴火车站：“去火车站22公里，你们打车不一定来得及，而且又带着老人和孩子，我送你们吧。”
游客顺利到达车站后，路女士一家提出要支付车费，被他婉言谢绝了。周德南说：“这是我作为一名景区工作人员应该做的事，况且我看到阿姨和我的母亲一样，腿脚都不太方便。”
周德南热心公益事业，是一名星级志愿者，同时还获得了“宁夏好人”的称号。沙坡头景区作为全国旅游服务质量标杆单位，树立了“让游客从满意到感动”的服务目标。周德南正是用自身行动诠释了景区服务宗旨。
春节临近，一场初雪为沙坡头披上了一层白纱，雪山与沙漠，湖泊与戈壁，皑皑白雪下若隐若现的金沙，就像冬天怀抱夏天，展示着沙坡头的壮美奇观。为了给春节期间到来的游客营造更加舒适惬意的游览环境，沙坡头景区将在节日期间制作文明旅游宣传册、推出文明旅游引导员，在对客服务场所播放《你的文明，就是你的名片》的文明旅游宣传片，提醒游客在旅游过程中遵纪守法、文明守约。而周德南也成为了一名景区“文明旅游引导员”。他相信，阳光可以吸引阳光，人心可以打动人心，善意可以传递善意。他相信，在以后的旅途中，路女士一家同样会用自身行动去践行文明旅游的价值和意义，去带动身边更多的陌生游客文明出游，关爱他人。
历史古迹、自然风光，宏伟建筑、风土人情，或许你看过了许多美景，却最终发现，文明才是最美丽的风景线。走出家门，人人都是名片，愿你我在旅行的路上，把文明变成最美的诗篇。
(责编：冯粒、曹昆)
