内容提要：“卷烟零售的销售额和利润收入就占了我们店里一半以上的收入，如果没有大港烟草对我们的关怀帮助，现在的日子真的难以想象！”2020年11月18日，是天津滨海新区大港油田港西运输公司菜市场“双运副食商店”重新开业的日子，女老板贾男看着“浴火重生”的店铺，心里充满了无限的感激和激动。
天津北方网讯：“卷烟零售的销售额和利润收入就占了我们店里一半以上的收入，如果没有大港烟草对我们的关怀帮助，现在的日子真的难以想象！”2020年11月18日，是天津滨海新区大港油田港西运输公司菜市场“双运副食商店”重新开业的日子，女老板贾男看着“浴火重生”的店铺，心里充满了无限的感激和激动。
“从辽宁来到天津，已经二十年的时间了，这个小店就是我们全家生活的希望，没想到一场大火使我家变得一无所有。”今年9月，贾男经营多年的“双运副食商店”因电气线路老化，被一场大火无情吞噬，近三十万元的商品包括十余万元的卷烟化为灰烬。
闻讯而动 扶危解困彰显责任
在得知“双运副食商店”发生火灾后，天津市滨海新区烟草专卖局大港分局（分公司）党组立即作出部署，迅速开展行动。“既要及时解决当前困难，又要做好后续帮扶工作。”
“小贾，不要灰心，我们一定会帮助你重新恢复生意。”营销网建科科长刘伟当天下午就来到“双运副食商店”，鼓励贾男鼓起勇气，增强战胜困难的信心。
首先要解决生活贾男一家生活问题。第二天，一支由大港分局（分公司）与福建中烟集团组成的“应急救援”队伍赶赴现场，米、面、油等一系列生活必需品及时送到了贾男家中。考虑到当下正是防疫抗疫的特殊时期，大港分局（分公司）积极调配，口罩、消毒液等防疫物品一并送到。
基于“七个联系”的党建工作模式，“双运副食商店”一直以来是青年党员孙越的联系点。她在“双运副食商店”受灾期间，积极奔走，主动扑下身子深入到零售户中去，经常性开展慰问活动，及时跟进了解零售户“重启”进展。不仅如此，作为大港烟草志愿者服务队的组织者，在9月23日，她还联合福建中烟驻津党支部共同来到贾男的临时安置点，一次性援助受灾零售户2000元。
专销结合 指导经营亮出连招
“要用最快的时间帮她重新开业。”正值开展“我与客户共成长”主题营销活动，为进一步延伸和深化活动形式，大港分局（分公司）把提振客户信心，提升企业形象作为帮扶“双运副食店”的主要举措。
首要任务是重振旗鼓，在与当地街道、社区取得联系后，分局（分公司）帮助其选择了临时安置店面，推烟器、货架货柜、价签等一系列卷烟经营终端物资一应送达，同时启用专销结合的工作模式，组建了一只由客户经理、专管员组成的特别“帮扶小组”，从上门信息采集，到零售许可证送件到户，一系列完整连贯的动作，贾男的卷烟生意以最快的速度重新开张了。 “双运副食商店”以最快的速度重新开张了。
如何保持竞争力，迅速恢复灾前水平？这成为贾男一家的困扰。为了解决这个难题，大港烟草营销网建科综合分析了经营结构和地域特点，为“双运副食商店”设计了“三步走”的蓝图，开启了针对性的经营指导。
第一步是“店面陈设”，一改过去农村店面粗放的卷烟陈列方式，把动销缓慢产品摆放在显眼的位置，方便向消费者推荐，既提升了收入，也方便了消费者。第二步是“科学销售”，指导他们留意客户经理的建议，及时掌握市场信息和卷烟的包装、口味等特点，针对不同消费者的喜好准确推荐。第三步是“恪守秩序”，坚持明码标价，严格按市场指导价格销售，不恶意扰乱秩序，做知法守法的合格零售户。
没用多久，贾男一家的生意已经开始重新红火起来。“客流量已经恢复，而且向增多趋势靠拢，在周边市场的竞争力也显著提高了。”客户经理刘占宽在回访过程中了解到。
“能重新开张是我一开始都没有想到的事情，我的心情也一天天好起来了！是大港烟草真正帮我们度过了难关！”简单的感谢信里，洋溢着贾男由衷的喜悦。如今的“双云副食商店”窗明几净，坚固的建筑和纯白的墙体，已然没有了火灾留下的“伤痕”。
“要搭实‘连心桥’，铺好‘复苏路’，立足长远恢复零售户经营，把服务零售户作为融合党建工作和业务工作的重点，全力以赴推进建设责任烟草。”分局（分公司）主要负责人说。（津云新闻记者霍艳华 通讯员陈岩 孙越）
