11月18日12时许，湖南省汨罗市新市镇一餐馆发生爆炸起火，事故已导致34人受伤。事故发生后，中国太保产寿联动、总分协同，快速启动重大突发事件应急响应机制，调集人力及时排查团险、意外险等可能涉及的险种。经快速核查，中国太保产险湖南机构确认承保当地居民意外保险；中国太保寿险湖南机构已核查到事故中两名受伤客户。
事故发生后，中国太保湖南汨罗当地分支机构派出调查人员前往事故现场、医院进行出险人员信息摸排，理赔人员迅速进入应急响应状态，与当地政府及各有关方面做好对接，积极获取有效信息以提供理赔服务支持。
截至11月18日23时，中国太保排查到此次事故中两名受伤人员为寿险客户，现在长沙住院治疗，公司已第一时间联系客户，前往医院探视，为出险客户及家人送去温暖及慰藉，后续将在注重人文关怀的前提下开展理赔服务，高效及时地兑现保单承诺。
中国太保表示，已开通绿色理赔通道，为保险理赔、紧急救援提供便利；同时，将持续关注事故最新动态，助力当地政府做好善后处置工作，做好出险客户家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的“太保服务”。
