1月中旬，记者来到第71集团军某旅采访，多次听官兵提到这样一句话：37109，解难不用久。
“37109”是什么？带着疑问，记者用连队军线电话拨通了这个号码。
“您好，这里是为兵服务热线，请问有什么需要帮助？”铃响两声，话筒那端便传来热情的声音。记者表明身份后，对方欣然同意接受采访。
循着提示来到该旅机关办公楼某值班室，方才接听电话的后装保障席值班员、装备维修科助理员杜银峰迎了上来，指着所在席位上的一部电话说：“这就是‘37109’。”
“这是一条24小时为兵服务专线，我是本周的首接责任人。”杜银峰向记者介绍，值班期间，他负责接听记录官兵来电诉求、通知相关业务科室归口处理，并及时向官兵反馈处理结果。晚上，他还要把当天的来电记录及处理结果汇总后呈报旅领导。
“这部电话上接党委、下通基层，是机关和基层的连心桥。”政工席值班员、人力资源科干事林泓宇接过话茬，讲起这条热线的来由。
调整改革后，这个旅奉命移防。初到新营区，官兵生活、工作、训练面临诸多矛盾困难。虽然旅里及时建立了集中办公、走访帮困等制度，有效解决了一批普遍性的重难点问题。但由于营区分散，官兵遇到突发难题时，难免出现找不到责任人、解决进度慢等情况。为此，该旅决定开通一条24小时热线电话，并向官兵公开承诺：“有疑问作出解答，有困难尽力解决，政策不允许的给出解释。”
“热线的开通，帮助机关及时了解官兵所需所盼，提升了服务效率。”林泓宇说，旅里规定，官兵通过热线反映的情况，相关科室必须回复解决方案，并向值班旅领导汇报，每周旅交班会讲评解决成效，对解难进度慢的科室严格问责。
“丁零零！”采访期间，服务热线两次响起，有官兵反映“侦察营部分区域停电”“服务中心净水器滤芯损坏，影响官兵日常饮水保障”等情况。杜银峰详细询问后，马上对接相关业务科室并及时回复：水电工已赶赴侦察营检修；马上采购净水器滤芯更换。
“最近驻地气温降至零摄氏度以下，营区里各类零散维修需求增多，但只要战友们舒心，我们忙点累点也值得。”说罢，杜银峰脸上绽开了笑容。
采访结束走出旅机关办公楼，记者看到，大楼两侧分别立着一块宣传栏，上面“基层至上、士兵第一”“马上就办、办就办好”16个大字，让人心头格外温暖……
(责编：陈羽、黄子娟)
