近年来，随着移动互联、数字化、智能化技术不断进入生活的各个领域，老年人越来越感到“落伍”，自助设备不会使，手机银行不会用，界面字太小看不清，微信支付宝怎么付……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。
邮储银行天津分行作为代发养老金、残疾人补助等政府财政款项的发放机构，推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务，为老年人提供暖心金融服务。
升级网点，传统服务有“暖”意。该行针对老年人存折、存单使用偏好，为辖内网点特别配置存折存单类自助设备，配备爱心座椅、老花镜。疫情期间，采取线下登记等多样化的防控措施，解决老年人在接受金融服务时可能会遇到的困难。工作人员表示，“我们尊重老年对金融服务方式的选择，如果老年客户愿意尝试学习使用自助设备，我们会全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，教会他们使用智能设备，如果老年人不愿意尝试，工作人员会直接引导至柜面办理。”
优化功能，线上服务有“心”意。为了能让老年群体更加轻松地、方便地实现线上业务办理，邮储银行特别推出大字版手机银行，结合老年客户实际需要，大字版将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，重点突出老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。并编发大字版手机银行操作手册，持续关注老年客群的使用反馈进行完善和补充。
金融服务有延伸。为确保特殊情况的老年人也能享受家门口的金融服务，该行在风险可控的前提下，特事特办，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。同时针对电信诈骗对象高龄化现象，在老年客户办理开户、加办电子银行、跨行转账等业务前对其进行风险提示，如发现老年人疑似被电信网络诈骗的情况时，立即采取相关处置措施。
该行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区等地，开展特色主题宣教，普及个人金融信息及资金安全知识，普及人民币防伪特征及假币甄别方法，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。
