为进一步坚持以人民为中心的发展思想，不断强化金融消费者教育，中国银行天津市分行在严格落实疫情防控常态化要求的同时，积极组织分行各级机构上下联动，聚焦老年人群和年轻人群、带动中间人群，以消费者为中心优化金融知识普及方式，通过线上线下相结合，共同开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周系列活动，进一步加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，切实担负起金融消费者权益保护的社会责任。
一、知识普及“有阵地”
活动期间，中国银行天津市分行充分依托全市200余家网点的阵地优势，在营业网点设立宣传台，全面布放消保宣传折页，并通过悬挂宣传横幅、网点跑马屏、厅堂LCD广告机、公众教育宣传栏宣传海报等形式，营造良好宣传氛围。对于到店客户，厅堂工作人员积极围绕本次活动主题向客户宣传普及消费维权方面金融知识、解决金融问题，讲解电信网络诈骗常见手段，有效提升了广大金融消费者的责任意识和风险防范能力。
为充分体现对老年客户的关爱服务，我行营业网点内全部配备了老花镜、轮椅、雨伞等便利服务物资，在网点醒目位置张贴专为老年客户提供便利服务的内容提示及专项服务措施，“居家养老温暖角”处处可见。网点有专人帮助指导老年人使用自助机具，聚焦老年客户日常高频金融场景，用有温度的厅堂金融服务，辅导使用智能设备、耐心提示金融风险，真正为老年人解决金融消费中的实际问题与困难。
二、线上宣传“扩影响”
结合当前疫情防控与数字金融背景，为扩大宣教活动影响力，中国银行天津市分行全面启动线上宣传渠道，全辖各级机构积极响应，聚焦金融消费者八大权益、防范电信网络诈骗、个人信息保护、投资理财风险等和金融消费者息息相关的内容，设计制作了内容通俗易懂、形式丰富多样的金融知识科普宣教作品30余篇，依托微信公众号、朋友圈、外部媒体等主要宣传载体广泛传播，通过喜闻乐见、寓教于乐的方式强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。
信息时代，智能科技带来了便捷和高效，中国银行在手机APP搭建了银发专区，中银老年大学特别推出了“为爱跨鸿沟”系列线上微课程，手把手教会老年人运用手机银行，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代,助力老年人跨越数字鸿沟，开启数字新生活。
三、线下宣传“多触点”
中国银行天津市分行各级机构充分利用网点周边资源，积极发挥自身优势，主动联系社区、街道、商圈等，重点加大对老年人等特殊金融消费群体的宣传力度，同时，深入各类企事业单位，走出去开展特色宣教活动，累计开展活动近20场，有效提升了此次活动的针对性和覆盖面。
其中，中行河北支行走进周边社区，针对老年人电子设备不熟悉、新型风险隐患不了解等特点为老年人量身定制风险防范宣讲课程，结合典型案例生动、细致地为老年人进行课程讲解，促进老年人融入智能时代；中行奥园支行深入奥林匹克花园社区开展宣教活动，通过对“平安中行”中真实案例的分析，帮助社区中老年客户充分了解电信诈骗案例的发案特点、常见形式以及应对的方法，获得了社区居民的高度认可；中行天辰大厦支行、蓟州支行、南开支行、分行营业部分别走进周边企事业单位，围绕本次活动主题向企业员工普及宣传金融知识、解答金融问题，强化了消费者的金融消费安全意识。
中国银行天津市分行始终将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，不仅在网点厅堂提供一系列爱老敬老服务措施，还针对失能老年人提供上门服务等特殊关爱服务；为防范疫情风险，关爱老年人健康，针对老年人在每月养老金发放日集中支取现金的特点推出一系列“延迟取款有礼”的优惠活动，引导老年客户错峰取款，同时针对养老金发放账户提供资金安全险；此外，为老年人推出了智慧出行一元乘地铁优惠活动、老百姓大药房消费满减活动以及老年客群专属高收益存款和理财产品等专属权益优惠活动，进一步提升了对老年客户服务的深度、广度和温度，切实履行了“有温度的金融服务 护航幸福晚年”的社会职责。
消费者权益保护既是中国银行业务发展的基本要求，更是履行社会责任、维护社会稳定的重要体现。接下来，中国银行天津市分行将不断强化消费者权益保护意识，营造保护消费者权益的文化氛围，将消费者权益保护嵌入客户服务全流程，不断提升客户服务水平，认真履行金融消费者权益保护主体责任，立足金融本源，服务民生发展，践行大行担当，为促进天津金融市场健康运行贡献中行力量！
