腾讯科技讯 3月23日，快手公布2020年第四季度及全年业绩，这也是快手在港上市以来公布的第一份财报。财报数据显示，2020全年营收587.8亿元，同比增长50.2%，主要是由于在线营销服务及其他服务（包括电商）的强劲增长所致；2020年全年净亏损1166亿元，经调整亏损净额为79.49亿元。2020年第四季度营收181亿元，同比增长52.7%；净亏损192.6亿元，经调整亏损净额为7.04亿元。财报发布后，快手首席执行官宿华、CFO Nicolas Cheng等高管出席了随后举行的分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。
以下为分析师电话会议的主要内容：美国银行分析师：第一个问题有关于电子商务，电子商务的增长有多少是跟广告用户的互动有关？比如说广告收入方面，电商卖家和网红的市场营销费用有多少也计算到了广告收入里？第二个问题是快手的用户基数现在比较大，增速也非常的快，那么还有哪些渠道或者是哪些用户群体是快手在将来也可以继续获得新用户？宿华：我先回答第二个问题，首先短视频加直播作为基础设施，对于用户群体的增长还是有很大的提升空间的，不仅是针对于网民的渗透，而且是对于线下产业的结合。基于这样的一个认知，我们认为在将来它在提高DAU方面还是有很大的潜力，首先在内容方面可以进行深度运营，对于针对于不同的用户兴趣，可以做垂直的细分。比如说体育或者是游戏的内容方面，还会有很多增长的空间。第二个就是发掘一些新品类的内容形式，就比如说去年我们推出了小剧场的形式，收获了比较好的反响。我们也在这个方面也继续追加投入，它其实是一种短视频的形式，但是是多个短视频讲述同一个故事，类似于一种短剧，也就是说在过去的直播加短视频的基础上，发展出了新的内容形态。第三就是有些用户会因为关注于某些主播或者是明星而出现平台的迁移，我们今后也会引入一些特色的主播、明星或赛事。还有一个方面就是电商和服务领域所覆盖的品类越来越多，也会带来用户数量的增长，但是这些都是需要持续的运营和建设的。第一个问题，广告收入大概有20%是来自于小店通和粉丝头条这两个广告产品，这20%主要是来自于电商商户的，这部分是被计入广告收入，而不是被计入电商收入。
摩根士丹利分析师：我的第一个问题是快手现在已经有了海量的用户市场以及非常丰富的平台内容，那么在未来的几年内管理层如何计划将这个APP覆盖更多的内容，还有本地的服务、社交、游戏等等方面，整体的规划大概是怎样的？在国内所积累的这些经验会如何带到海外去？宿华：我们首先来介绍一下快手产品的演化策略，那过去的几年我们一直是都是通过观察社区用户来进行产品的演化的，包括在四五年前我们做直播的原因就是因为我们看到了快手的用户在看直播，快手的主播谈到他们在其他平台做直播，因此我们看到了，快手的主播和用户之间有看直播的需求。我们也观察到了，有主播在自己的直播间里面卖东西，其实早年主播是在自己的直播里面会留淘宝店铺，让用户去淘宝店下单，我们也注意到了，在直播间也可以来做买卖，因此就有了直播电商的形式。这一切的基础都是我们是一个视频化的社区，我们能够看到用户的行为和用户之间的互动，这样的演化策略被证明是一个成功的打造APP的策略。未来这个演化策略依然是我们APP主要的发展策略。包括之前所提到的服务，社交游戏等等的演化，我们都是通过这个方式去做，通过观察用户的交互来发现用户需求的变化，决定提供什么样的商品和服务。我们的路线图并不是说定一个三年的策略，然后一步步去做，而是定一个演化策略，然后来执行。对于一些比较成熟的领域，比如说我们电商业务战略思考以及行业的最佳实践，成熟度会更高，虽然在我们这里还是一个发展的早期，但是它的战略思考的确定性还是更高的，比如说如果我们的电商 GMV再进一个台阶的话，我们会考虑供应链金融，考虑对物流的影响考虑其他问题，这些更偏战略思考，但是我们的APP的策略还是偏演化的。
华兴资本分析师：我们看到平台上的电商业务增长的是比较快的，这个业务受时长影响比较大吗？比如说单分钟的GMV是有一个天花板存在，如果事实如此，那么快手在直播产品创新上是怎样的策略？会不会考虑做一些跟时长关系不大的电商平台？第二个问题有关于新业务，也就是本地服务，管理层如何来考虑这个业务的发展？因为本地服务对于线下运营的能力要求比较高，管理层是如何看待投资周期的？宿华：我们目前对直播电商的分析，我们觉得更多的是受限于信任关系，相比于时长来讲，增强我们的消费者对于直播生产者传达的信任是一个更关键的要素，今年的一些举措也是尝试打造人和人之间相互信任的基础，这个是我们对于直播电商的思考。从目前的整个电商业务来讲，我们还是觉得在一个早期阶段。还是有平台治理、品质控制、包括对于商家生态的持续建设还有品类的扩张，有非常多的基础工作可以做，所以目前还没有到考虑时长是不是一个约束的时候。我们最希望看到的是复购率能够持续提升，它意味着消费者对于商家的信任在持续增长，我们平台的治理能否持续的将优质的商家通过优胜劣汰的方式来筛选出来。今年比较大的动作是我们可能会做好物联盟的选品库，可能会增加对于商品和供应链的支持。关于本地服务的业态，本地服务在快手目前还是一个很早期的探索型的业务，目前选的品类也是比较适合我们的平台、包括短视频和直播去展示的像美食美景，理发之类的，这些比较适合在短视频和直播去呈现、去交互，当然还包括一些其他的业态，准确来讲，在我们这里还是非常早期的探索状态。
