深耕零售市场34年的国美,正在翻开崭新一页。
1月21日,国美零售(0493.HK)举办战略发布会,推出一个娱乐化、社交化的零售平台 “真快乐”。新平台在提供高品质、低价格全品类商品的同时,通过娱乐化、趣味化形式,为用户带来快乐、美好的购物体验。
据悉,“真快乐”在内容、玩法、体验等方面进行了一系列升级,例如新增真人“视频导购”功能、推出“抢-拼-ZAO”创意玩法, 深度连接线上线下全场景资源,成为商家“娱乐卖”、用户“娱乐买”和“分享乐”的社交平台。
“‘真快乐’正式运营和新战略发布,标志着国美平台生态圈聚焦娱乐零售、拥抱数字科技,以新的品牌形象连接厂商和用户。” 国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙指出。
对于国美未来发展模式,国美零售CFO方巍表示,2021年,国美将在平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力,树立新的发展思维和发展格局,踏上全新征程,全面吹响2021年的进击号角。
娱乐化零售新玩法
当前,以90后、00后为代表的年轻一代已经成为零售消费市场的主力群体。相比传统消费者,年轻人群对于线上购物、社交购物、娱乐化购物等方面更为看重。国美“真快乐”APP的推出,正是将目光瞄准了这部分用户。
从名字来看,“真快乐”显示出了极强的网感,聚焦线上平台的定位与特点。据国美零售副总裁王巍介绍,“真”是指真选商品、严选商家,“快”则是指准时达到、快送,意指物流服务的极速性,“乐”则泛指用户购物的娱乐化和趣味化,娱乐买、娱乐卖、分享乐。
在功能上,“真快乐”增加了“视频导购”、“美信(即时通讯)”和“短视频+直播+赛事”等模块。其中,独具创新的“视频导购”功能实现了真人视频导购, 可以在线解答用户购物时遇到的优惠力度、产品功能、售后处理等问题。
据悉,“视频导购”功能未来将进一步升级,推出“客户顾问、商品专家、服务专家”三种角色全程服务用户的购物全流程。用户既可以选择商品专家,针对产品专业性的情况展开沟通,也可以联系服务专家,就售后、安装等问题进行咨询。
在玩法上,通过“抢”(限时低价购买九九会员、秒杀商品、抢限时限量大额优惠券)、“拼” (邀请好友组团享优惠)、“ZAO”(参与ZAO动团、ZAO直播等赛事互动领优惠赢大奖)的“组合拳”娱乐玩法,用户能够真正在购物过程中感受到快乐,并且体验一站式暖心服务。
据向海龙介绍,1月21日“真快乐”APP抢先版推出以来,DAU(日活用户)和GMV(成交总额)都实现了显著跃升,线上平台UV快速破千万。1月23日,“快乐ZAO集”超级年货节正式启动,未来将成为国美与厂商伙伴、广大消费者的共同节日。
短视频和直播本身具备娱乐属性,带货能力强的主播有一个共同点:好玩儿,直播气氛比较欢乐。
“国美娱乐化战略的着力点,是全面提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。” 向海龙表示,随着‘真快乐’APP抢先版正式运营,未来一定会有更多娱乐化的玩法持续带来惊喜。
“双平台赋能”重塑行业生态
除了娱乐化战略,国美在本次发布会上还公布了线上线下“双平台”模式,这也是支撑娱乐化战略的基础。自2020年8月以来,国美逐渐构建了以线上平台为主的 线上线下双平台,形成覆盖全场景、全渠道闭环生态。
目前,国美供应链主要由自营和第三方构成,开放拓展供应链是2021年的经营重点之一。国美已经开放供应链平台赋能力量,在2020年国美和京东、拼多多的供应链开放合作有了坚实的基础。
2021年,借“真快乐”APP推出的契机,国美将加强自营和第三方外部供应链的建设和开放赋能,在继续强化和拓展自营垂直类供应链矩阵的同时,加速第三方商家、商品真选的开放招商,向更多平台、更广领域输出供应链能力、开放赋能。
基于供应链优势,国美建立起“线下体验+线上交易”和“线上展示+线下消费”两种不同组合模式。“基于双平台模式有两条路径清晰可见:一方面通过线下门店展示拉动线上交易,另一方面借助线上展示驱动线下消费。” 方巍解释道。
一直以来,线下门店都是国美的传统优势。今年,全国近3000家门店已经实现了线上平移,线上实现了“一店一页”。为了优化线下平台的布局,国美将对每家店面进行网格化运营,按照用户本地生活的生活圈半径,优化布局和服务体系配置。
2021年,国美将打造线下“家·生活精品展厅”,通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等举措,全面释放线下实体门店的精品体验价值,满足用户对“家·生活”品质消费的愉悦体验和场景体验的期待。
此外在物流方面,国美已经完成了“中央仓+城市仓+门店仓”的物流服务平台基建,形成覆盖500万平米的全国物流网络,能够实现货品快速到家,提升周转效率。
国美“豹变” 开启征途
过去一年里,零售行业的线下实体门店遭到疫情冲击,而线上平台却释放了巨大增长潜力。财经评论家、财经作家叶檀指出,2020年疫情让全民被迫接受了线上购物的免费教育,也让O2O渠道融合时代真正到来,线上购物是大势所趋。
叶檀介绍道,2020年国内零售行业的销售额下滑了4%,但实物商品的电商零售总额增长14.8%,占社会消费品零售总额比例突破20%。
在双平台赋能下,国美的渠道整合也步入加速期。向海龙表示,国美将持续降低产品和服务成本,增强平台的盈利能力,将“提效率降成本”、“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标。
据向海龙介绍,“提效率降成本”指的是提升商家在国美零售的流通运营效率,将商家目前线上线下的两套成本投入,节约为双平台一体化的一套成本投入。
“拓规模增盈利”则是凭借国美真选开放供应链的拓展和强化,进一步优化双平台的商品结构,扩充SKU数量、增强商品丰富度,实现流量质量和流量规模的显著提升,带来整体营收规模的成倍增长以及综合盈利能力的全面改善。
叶檀认为,对于电商平台而言,降成本有两条主要路径:要么压缩中间层级,要么提升平台效率。国美所做的,正是在转型升级基础上,加速提升效率,实现全方位的“减负增益”价值指标。
“零售业通过数字化革新迎来新机遇。国美深切洞察到时代发展趋势,凭借34年的深厚积累和突破性创新乘势而上,这体现了国美勇于突破的基因正在激活,全行业也都在关注‘国美时间’。”叶檀表示。
在新零售下半场的竞争格局中,阿里、京东等传统电商巨头的市场份额,逐渐被拼多多等互联网“新贵”瓜分。国美作为国内老牌零售商,如今带来了新物种“真快乐”APP,这预示国美新定位、新进展和新前景的到来,有望掀起新一轮市场洗牌。
向海龙表示,未来,国美将优化升级线上线下双平台,促进平台的效率提升、流量跃升、销量跃升,同时,依托强大的供应链、服务优势,国美会持续降低运营和服务成本,增强平台盈利能力,进而拓宽国美想象空间。
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