内容提要：近年来，能源集团积极推进“智慧能源”建设，打造网上网下一体化服务平台，构建能源服务幸福体系，统筹普遍性诉求和个性化需要，通过网络系统和多种渠道让广大用户便捷、舒心办理燃气和供热业务，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
天津北方网讯：“王姐，您现在方便吗，给您换智能燃气表……”周六清晨，工作人员李鹏飞来到佳荣里小区，开始了一天的忙碌。为IC卡燃气表用户更换智能燃气表或开通“蓝牙宝”等远程交费终端，是能源集团深化“一制三化”改革，为实现IC卡燃气表用户足不出户、网上交费于2019年起推出的重要民生举措，累计已免费为群众更换智能表111万块。这也是能源集团推进“一次不用跑”改革的最后一关，至2020年底，集团51项供气、供热服务全能做到“一次不用跑”。
近年来，能源集团积极推进“智慧能源”建设，打造网上网下一体化服务平台，构建能源服务幸福体系，统筹普遍性诉求和个性化需要，通过网络系统和多种渠道让广大用户便捷、舒心办理燃气和供热业务，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
目前，能源集团供气、供热服务均与我市“政务一网通”实现网络互通，燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务，均能通过“政务一网通”平台高效办理。同时持续提升集团客服热线服务质量，“96677”每天24小时受理燃气、供热业务，接到用户来电后第一时间响应，做到分门别类、快速查询、准确记录、及时派单，快速解决维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众诉求，处置率达100%。
全面做好“一次不用跑”的同时，能源集团还不断提升窗口服务温度，做好“温度从窗口开始”。为满足上班族办理业务，在全市率先延长32个燃气和全部25个供热服务厅服务时间至每晚八点，至2020年底，延时服务期间累计办理业务16.98万件；为满足不习惯网络操作用户的需求，在已建成启用4个24小时自助供热服务厅的基础上，正式开通我市首个可视化24小时自助供热服务厅，至2020年底办理业务357件。（津云新闻记者段玮）
