“两条腿”走路，帮助老年人越过“数字鸿沟”绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病
2020年11月27日09:47 来源：北京日报
昨天，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的有关情况。《实施方案》提出要“两条腿”走路，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，逐步建立助力老年人越过“数字鸿沟”的长效机制。
国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东表示，面对智能技术遇到的困难，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。他介绍，这次印发的《实施方案》坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，提出坚持“两条腿”走路，在满足广大老年人的基本需要的同时，加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。
针对信息技术的快速发展而对老年人看病就医带来的不便，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，国家卫生健康委对此高度重视。他介绍，根据传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路的原则，医疗卫生机构在使用智能技术的同时，还要保留传统的服务方式。
“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。”王海东说。
具体来说，家人、亲友或者是家庭签约医生为老年患者代为挂号的渠道将得到保留。医疗卫生机构还将保留挂号、缴费、打印结果等人工服务窗口，同时配备导医、志愿者、社工现场对老年人进行协助。另外，要进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能服务，让智能技术更加“适老”。在持“健康码”进入医院环节，王海东表示不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。
工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静介绍，工信部计划开展为期一年的专项行动，聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。
同时，继续扩大老年人智能终端产品的供给，积极扶持老年健康辅助器具研制，扩大老年人智能终端产品供给。此外，配合有关部门做好老年人个人信息安全保障工作，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人群体合法权益。（记者 王琪鹏）
(责编：李轶群、崔元苑)
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