9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧服务营销专场分论坛上，腾讯企点联合贝恩咨询发布《 360°智慧客户运营白皮书》（下简称“白皮书”），并宣布联手推出“智慧客户运营一站式综合解决方案”，面向市场提供服务。腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。旗下产品包含企点客服、企点云呼叫中心、企点营销、企点商通、企点商圈、用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务等一系列SaaS产品。贝恩咨询是全球领先的战略咨询公司，为企业提供战略、运营、技术、组织以及兼并购方面的咨询业务，目前在全球37个国家设有59个分公司。
智慧服务营销成行业增长新方向，腾讯企点贯穿服务营销全周期白皮书指出，腾讯企点作为国内领先的智慧服务营销产品提供商，可以为企业提供全链路、全渠道的智能化营销服务，助力企业在存量竞争时代找到新增长点。从银行卡渗透率增速、电商平台获客成本、在线教育获客成本行业数据来看，经济快速扩张的增量时代已经过去，市场竞争正在进入存量时代。利用智慧服务营销提升企业服务效率，正在成为行业增长新方向。比如，一家领先的线上成人教育机构借助腾讯企点和其他腾讯产品，形成的客户运营能力已带动业务大幅增长。售前环节，该公司基于客户行为研究数据，快速调整了渠道投放策略；售中环节，经由公众号、小程序、微信群全方位营销，加上直播试课等流行火热的形式打动客户，同时借助智能电话高效批量外呼快速响应客户，电销效率提升 28%。售后环节，该机构将直播体验课进行秒级挖掘，通过分析研究客户的在线时长、跳出率等数据，收集课程评分和反馈，提升了留存续课率，并为迭代教研和课程设计提供了数据支撑。白皮书分析认为，现在大部分企业仍然停留在链条式客户运营阶段，内部各业务环节数据割裂，信息孤岛明显。企业应该加快向一体化运营转变，打通内部数据，使用先进技术产品来匹配业务需求。白皮书以腾讯企点的智慧服务营销理念为基础，凝练成五大企业需要重点打造的服务营销能力：实现全渠道、线上线下整合运营；完成企业私域流量闭环运营、营销销售服务一体化；打造并实践一站式解决方案，搭建全生命周期产品及服务、全产业链生态；坚持用新技术驱动数据资产价值化；打造客户全生命周期数据平台，利用大数据分析洞察赋能业务平台。
联手打造解决方案，助力企业加速形成数字化服务营销能力为更好帮助企业提升运营创新和能力布局，腾讯企点还在现场宣布联合贝恩咨询推出“智慧客户运营一站式综合解决方案”，帮助企业打造贯穿售前、售中、售后三个环节的客户全生命周期的闭环营销体系。该方案以企点和贝恩咨询联合作战团队为单位，为企业定制以业务需求为核心的综合解决方案，支持方案落地和结果交付。在具体的方案设计和实施层面，腾讯企点将主导数据、系统及智能化工具支持等，确保业务方案与技术方案完美匹配。同时，腾讯云也能为企业提供基础设施方案(IaaS)和平台解决方案（PaaS）能力。贝恩将以咨询视角，以企业整体战略和愿景为目标主导业务方案的设计，并对客户业务方案进行全面剖析和设计。
