现如今网购流行,大件家具、家电的网络消费逐渐变多,消费者对门到门的末端服务要求越来越高。但由于大件家具家居产品体积大,易破损,且搬运麻烦,很多快递公司不愿意承接此类服务。作为大件快递行业的领导者,德邦快递是怎么样帮助消费者解决家具家居送装问题的呢?
德邦快递深耕家具家居领域多年,服务经验充足,早在2016年就已经推出送装服务,拥有一张覆盖全国的快递物流网络,送装一体化体系也相当完善。近年来,德邦快递将业内资源进一步整合,不仅提供大件快递免费上楼,在此基础上还自建高度“专业化”送装团队,为消费者提供定制化上门服务。目前,德邦快递的送装自建已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等全国多地城市。
2020年德邦快递在家具家居送装领域服务再次升级,推出了“双层送装网络”。在“送装一体”服务基础上,又增添了性价比更高的“送装分离”服务。在快递员将快递安全送达并确认签收后,系统将同步会给安装师傅推送信息,专业的安装师傅便会主动与客户沟通具体上门安装时间,效率高,更便民。
目前德邦快递已全面覆盖家具专业市场,并与全国多家知名家具企业进行深度合作。快递线路覆盖到全国区县,更是投入大量人力、物力、财力,运用“AR量方”、“自动化大件分拣系统”、“无人驾驶汽车”等高科技,确保“收、转、运、派”全过程的时效性和安全性。
针对消费者们提出的“物流轨迹不明确、时效不稳定、安装时间不知道、客服回应不及时”等问题,德邦快递是怎么样解决的呢?德邦快递已经实现家具家居快递的全链路轨迹可视化,商家和消费者均可通过实时监控查看快递轨迹。运输情况还可在官网上随时查询、微信也会准时推送安装信息。此外还设有专业的客服团队,一旦快递异常,便会立即帮助解决处理。
今年,德邦快递还进行了“科技创新研究试点”,根据客户需要,PDA系统便会提示同一位客户是否货物全部到齐后进行全套配送,进一步提高派送效率。
德邦快递怎么样?为了满足消费者多元化需求,德邦快递一直以来不断创新、升级服务体系,保障优质服务品质,赢得客户信赖。
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