富德生命人寿天津分公司保费部吴瑾老师作为续期资深三级服务专员，深耕寿险行业23个年头，并和富德天分携手走过15年风风雨雨。多年来，她用心服务成千上万的客户，为客户送去保障、带去光亮，真正实现了自己的人生价值。
心态良好 服务优质
在续期岗位的工作中，吴瑾坚持“收好费、服好务、增好值”的工作目标，每一单都通过亲访为客户提供优质服务，满足客户需求，获得客户认同。她在续期工作中始终秉持一种心态——“不是讲了保险，客户就必须接受。但这是我们保险人的责任和义务，我们就要做好保险服务。”
技能专业 耐心讲解
很多客户虽然已投保多年，但仍对保单的保障与权益不完全了解。为了维护公司和客户的权益，避免客户因不了解产品对公司产生误解，吴瑾在做保单二开时都会为客户提供一份保单分析表，列明客户投保的理由、各项保障与利益以及给付条件等明细项目，分析表清晰，易懂，客户理解起来也更加容易。她同时对自己服务的孤儿保单，在催缴续期保费的同时，对保单责任和相关权益进行提示，让客户明确了解到自身配置的产品的相关内容，避免产生误解，进一步维护了客户利益。
贴心服务 拉近距离
随着微信的普及，她通过线上、线下相结合的方式，带给客户全方位的服务体验，特别是在疫情期间，因不能亲访，线上沟通尤为重要。吴瑾通过电话、微信每天与客户保持联系，让客户在疫情期间也能感受到公司的贴心服务。她同时通过微信对金融、保险、法律知识进行宣传，起到科普的目的；并对因疫情不能外出无法缴纳续期保费，又不会使用线上付款操作的客户，她通过微信视频、语音等方式，不厌其烦，耐心指导。客户生日当天或其他重要时刻，她还会为客户送去祝福及温暖，客户也愿同她分享自己的喜悦和幸福。
吴瑾在工作中想客户所想，急客户所急，用专业赢得每一份信任，用贴心温暖每一名客户，用爱心浇灌每一份保单，时时刻刻让客户感受到保险就在身边，富德服务就在身边。
