家住遵义市的R先生有很强的保险意识，对于生活中未知的风险，他认为转移人生风险最好的方法就是购买保险。2019年12月，R先生先后为自己及家人在富德生命人寿投保了保障型保险产品。2020年2月，富德生命人寿推出《富德生命安顺意外伤害保险》，趸交保费66元，保额20万。2020年2月6日，R先生为自己及爱人L女士各自购买了一份《富德生命安顺意外伤害保险》。
2020年3月30日，我司接到了H女士(R先生的朋友)通过全国客服热线的报案：被保人L女士于2020年3月29日12点左右过斑马线时被车撞到，当场昏迷，送到遵义医科大学附属第二医院抢救无效死亡。工作人员立即联系家属表示慰问，由于事发突然，家属不方便沟通，工作人员对理赔所需注意事项对其朋友做了详细的解释和说明，并开始调查事故信息。期间，工作人员一直保持联系L女士的家属，并帮助收集理赔资料。但L女士的家属由于多方原因一直未能提交理赔资料，直到5月26日，L女士的配偶R先生携带理赔资料前来我司申请理赔。由于事故进行了前置调查工作，工作人员立即开展赔付工作，并于5月27日将200118.36元理赔款转入被保险人账户，其中含118.36元身故利息。
一切从客户角度出发，不惜赔，不滥赔，是富德生命人寿理赔的工作特点。公司一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，将理赔服务落到实处，及时给客户送去关爱，不断提升保险理赔服务质量，急客户之所急，想客户之所想，守护着每一个富德的家人，陪伴大家一路风雨同行，护佑客户生命保障！（刘亮亮）
