昔日热闹拥挤的威尼斯圣马可广场如今空空荡荡，大英博物馆宣布暂停对公众开放，埃菲尔铁塔旁的特罗卡德罗广场只剩雕像孤独伫立，由于游客锐减无人投喂的奈良小鹿自行“离家出走”觅食……
随着新冠肺炎疫情在全球持续蔓延，许多国家临时采取限制入境、减少人员流动、关闭公共场所和旅游景点等措施，多国旅游业遭重创。为应对危机，各国政府纷纷出台举措援助纾困。相关企业也在疫情下创新求变，寻找机会“自救”。
全球旅游业停摆：泰国大象“失业”奈良小鹿自寻食
近日，世界旅游组织发布报告认为，旅游业是全球受疫情冲击最为严重的行业之一。预计2020年旅游数量将比2019年下降20%-30%，国际旅游收入将减少3000亿-4500亿美元。
为防控疫情，多国宣布关闭大型商场、旅游和娱乐设施，削减国际航班以减少人员流动。据世界旅游业理事会的最新报告预测显示，受疫情影响，目前全球有7500万个旅游业工作岗位面临威胁，2020年旅游业产值预计将损失2.1万亿美元。
其中，亚太地区受到的影响最为严重，4900万旅游从业者可能失业，行业产值预计损失近8000亿美元。据日本《每日新闻》报道，日本观光厅4月15日公布的3月访日外国游客人数（推测值）相比去年同期骤减93%，已超过2011年4月日本大地震发生后第二个月62.5%的降幅，刷新了历史最大降幅记录。日本关西大学称，新冠肺炎疫情将令今年日本樱花季的商业利润较去年削减40%。
在泰国，泰北数十座象园被迫关闭，上千头大象面临“失业”及食物断供等问题。泰国旅游和体育部的一份调查显示，2020年度泰国旅游业损失预计不少于1.3万亿泰铢（折合人民币约2826亿人民币），将有230万从事旅游及相关行业人员面临失业。
东南亚其他多国旅游业也遭受严重打击。柬埔寨国家民航局表示，受疫情影响，近期赴柬游客人次与同期相比下降了52%。印尼酒店与餐厅协会数据显示，2月以来巴厘岛的酒店入住率降至5%以下，多家酒店被迫中止营业。据新加坡《海峡时报》报道，3月新加坡出入境旅行预订业务量较平时下降80%。
欧洲旅游业同样被按下“暂停键”。欧盟工业政策负责人布雷顿表示，受疫情影响，未来一段时间欧盟地区的旅游业损失将高达每个月10亿欧元。
法国外交部国务秘书让-巴蒂斯特·勒穆瓦纳表示，疫情重创法国旅游业，行业季度损失达400亿欧元。据预测，2020年来法旅游人数将减少30%至40%。克罗地亚旅游局公布数据显示，2020年前三个月访克外国游客人数较去年同期减少33%，过夜量同比减少20%，3月单月外国游客人数同比锐减80.3%。
据意大利旅游联合会3月初的预测，今年3月-5月，意大利游客数量将减少近3200万人，损失超过70亿欧元。西班牙旅游协会预测，西班牙旅游业收入全年预计损失550亿欧元，同比下降32.4%。
旅游业的萧条使酒店、餐饮、交通行业几乎陷入瘫痪。如果疫情持续，或将造成行业内大量相关领域中小企业破产倒闭，从业人员面临失业风险。
政府出手纾困：“发钱”补贴 税收优惠
世界旅游业理事会主席格洛丽亚·格瓦拉表示，如果不采取有力的救助措施，旅游业将面临崩溃。这不仅会对全球范围内的旅游企业带来巨大损失，还将触发多米诺骨牌效应导致整个供应链上的工作岗位大量流失，影响其他企业员工和经营者。格瓦拉呼吁向旅游业企业提供充足无息贷款，为陷入困境的从业者提供援助，以便渡过难关。
为缓解疫情对经济的负面影响，各国政府纷纷出台纾困措施，通过给予财政补贴，帮扶受疫情影响的中小企业、个体户等。
欧盟成员国财长会议就实施总额为5400亿欧元的大规模救助计划达成一致。俄罗斯总统普京要求政府扶持受疫情影响最大的旅游业、公共餐饮业、酒店行业等，从国家层面对这些中小企业提供直接的无偿财政援助。澳大利亚宣布一项176亿澳元的财政计划，以帮助经济上抵御新冠病毒的冲击，政府同时还将在未来四年支出67亿澳元，用于帮扶中小企业的现金流；德国宣布推出一项总预算金额为500亿欧元的民生政策，用于救助小企业和自由职业者……
除财政补贴外，一些国家也出台相关措施重点支持旅游业相关企业。印尼连续推出两轮经济刺激计划，包括向当地航空公司和旅行社提供援助资金，资助巴厘岛在内的10个旅游目的地的营销活动，为前往旅游目的地的国内游客提供航班折扣优惠，相关酒店和饭店免税6个月；马来西亚通过发放旅游电子优惠?弧⒚獬?频攴?袼啊⒓趺飧鋈怂?盟暗榷嘀旨だ?胧┐俳?钡芈糜我捣⒄梗坏鹿???粲跻蛞咔槎?薹ǔ鲂械挠慰途×坎灰?岢鏊髋饣蛲嘶瓜纸鸬囊?螅??墙邮苈糜纬邪旆降摹罢??保恢泄?幕?吐糜尾坑胫泄?ど桃?星┦鹦?椋?泄?ど桃?薪??穆眯幸堤峁?000亿元新增授信额度，助力文化和旅游企业纾困。
企业“花式”自救：转战“云端”突出重围
为了在逆境中“活下来”，各国文旅相关企业自身也积极寻找机遇，创新求变。
由于大半个春季都没有足够收入，许多动物园面临严重财务危机。英国诺森伯兰郡国家公园在官网开通众筹页面，向公众请求帮助。截至当地时间4月16日凌晨3时，已向901位捐助者筹集27706磅。除众筹外，诺森伯兰郡国家公园还推出多项活动，如鼓励游客提前购买年票、注册会员、领养动物等，还开通了YouTube频道以增加更多关注。
诺森伯兰郡国家公园官网首页
诺森伯兰郡国家公园众筹页面
据美国《洛杉矶时报》报道，受疫情影响，迪士尼乐园暂停对公众开放，迪士尼邮轮业务、零售商店也已关闭，多部电影及电视剧制作均已推迟。为减轻财政负担，迪士尼公司高层集体降薪。
虽然园区业务遭受巨大冲击，迪士尼公司流媒体视频服务Disney+或将在不景气的大环境中“扳回一城”。Disney+是迪士尼推出的流媒体平台，包括华特迪士尼工作室和华特迪士尼电视台制作的电影和电视剧，并含有旗下漫威、国家地理、皮克斯和星球大战等内容。
受疫情影响，人们不得不居家隔离，这让Disney+迅速累积了数千万新用户。3月24日，Disney+在欧洲七国同时上线，上线首日下载量破500万次。据移动应用分析公司Apptopia和客户参与平台Braze发布的一份报告显示，迪士尼的流媒体服务在2020年取得巨大成功。报告称，受疫情影响，3月份的流媒体播放量增长了30.7%。Disney+以1410万下载量成为2020年美国市场流媒体下载应用第一名。据外媒报道，4月9日，迪士尼公司数据显示，其流媒体视频服务Disney+全球用户突破5000万。
Disney+官网截图
如果将视线转回最早受疫情影响、市场正处于恢复阶段的中国，可以看到，短时间内中国的文旅业已尝试并探索出多种线上运营模式。
在等待线下景区逐渐恢复的同时，利用数字化手段，足不出户直播“云游”的方式就受到国内网友追捧。3月1日，布达拉宫在淘宝开启首次直播，一小时内吸引超100万人涌入直播间，这相当于布达拉宫近一年的游客接待量。在清明假期期间，故宫连续两天进行三场直播。据统计，在4月5日上午首场直播中，仅央视新闻抖音号在线观看人数已超过1亿；在包括人民网在内的各大平台官方账号播放量近5000万人次。
飞猪、携程等旅游在线平台还推出了“旅游直播”频道，以及“云旅游”相关产品，将因疫情受到抑制的文旅消费及时转化为有效的线上产品。
在“冰封”中期待“解封”：为恢复发展积蓄力量
随着国内疫情转好，各行各业逐渐复工复产，人们将搁置的出游计划重新提上日程。根据多家旅游平台发布的报告显示，国内旅游业正逐步回暖。携程发布的《2020清明小长假复苏报告》称，无论是交通出行、酒店预订、景区门票、租车自驾还是周边游等，环比3月均呈现不错的上涨态势。驴妈妈旅游网《2020清明旅游总结报告》数据显示，清明小长假，其62%用户选择本地景区半日游，28%用户选择了本地一日游。在交通方式选择上，83%用户采用自驾游。
根据美国油轮旅游预订网站的最新数据，疫情结束后油轮业恢复运营仍值得期待。数据显示，与2019年同期业务相比，2021年邮轮预订增长了40%。“邮轮之家”网站负责人表示，这表明疫情之后邮轮的预订需求仍然强劲，这是一个令人鼓舞的迹象。
有专家指出，经历此次疫情冲击，全球旅游业或将出现一些新的趋势。因目前各国疫情情况不同以及入境限制等举措，不少人会对长途旅行产生顾虑，相对更有安全感的短途旅行、国内游或自驾游可能成为未来一段时期新的增长点。疫情也为旅游产业将营销重点转向国内游客提供了契机。
经合组织报告认为，除短期应急举措外，还应从长远角度不断完善旅游业危机管理策略，使其能够更好地应对各种可能冲击。
尽管疫情使全球旅游业暂时陷入停滞，但人们的旅游需求并没有消失。旅游业长期向好的发展基础没有变，旅游消费升级的趋势也没有变。当前，各国正在危机中总结经验、制定规划，为旅游业恢复发展和未来转型积蓄力量。（部分资料来源：人民日报、新华网、环球网、央视新闻、中国新闻网、澎湃新闻等）
(责编：崔越、徐祥丽)
